Na Zoés, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto o seu novo par.

Por isso, todo o processo de troca e devolução é realizado de forma online, rápida e sem burocracia através da nossa Central de Trocas.

Acesse a Central de Trocas clicando aqui.

Trocas

Você pode solicitar sua troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona

1. Acesse a Central de Trocas.
2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
3. Selecione o produto que deseja trocar e siga as instruções.

Após a solicitação ser aprovada, você receberá um código de logística reversa para enviar o produto.

Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

Estando tudo certo, enviaremos um cupom de compra no valor dos produtos devolvidos para que você escolha um novo modelo em nosso site.

Primeira troca

A primeira troca é gratuita.

Condições para troca

O produto deve ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• com a caixa original;
• com etiquetas e acessórios;
• acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE).

Caso o produto não atenda às condições acima, a troca poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Devoluções

Caso desista da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação também deve ser realizada pela Central de Trocas.

Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para devolver o produto.

Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Prazo para reembolso

• PIX: até 2 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente, mas o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Informações importantes

• Solicitações realizadas fora dos prazos informados não poderão ser atendidas.
• Produtos enviados sem embalagem adequada poderão sofrer danos durante o transporte e ter a solicitação recusada.
• O cupom gerado em uma troca é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site.
• O valor do cupom corresponde ao valor pago pelos produtos devolvidos. O frete da compra original não é reembolsado em processos de troca.